Tourly I/S Servicevilkår
§ 1. Anvendelse
1.1) Disse vilkår gælder for alt samarbejde mellem Tourly I/S (CVR: 44704250) og Kunden, medmindre andet er aftalt med Kunden.
§ 2. Kommunikation
2.1) Al kommunikation med bindende vilkår mellem Tourly og Kunden kan ske via brev eller e-mail, medmindre andet er aftalt.
§ 3. Tilbud
3.1) Alle tilbud fra Tourly er gældende i 14 dage fra tilbuddets datering, medmindre andet er angivet i tilbuddet.
3.2) Kunden kan acceptere et tilbud via e-mail. For nogle aftaler og licenser kræver Tourly en underskrift på et fysisk dokument for at indgå en endelig aftale.
§ 4. Konsulentbistand
4.1) Kunden accepterer, at alle henvendelser til Tourly betragtes som anmodning om betalbar bistand, medmindre de vedrører en forudbetalt ydelse.
4.1.1) Henvendelser om prisoplysninger eller tilbud, der ikke kræver analyser eller bistand fra Tourly, betragtes dog ikke som betalbar bistand.
4.2) Konsulentbistand hos Kunden eller på en anvist lokalitet afregnes pr. påbegyndt time fra konsulentens afgang hjemmefra til hjemkomst.
4.3) Telefon- og e-mailbistand samt fjernopkobling afregnes pr. påbegyndt kvarter.
4.4) Kørsel afregnes pr. kilometer, og udlæg som bro, færger og fly refunderes af Kunden.
§ 5. Priser og betaling
5.1) Alle priser opgives ekskl. moms og eventuelle omkostninger til klargøring, installation, idriftsættelse og levering.
5.2) Betaling forfalder 8 dage efter fakturadato, medmindre andet er angivet eller forudbetaling kræves.
5.3) Produkter fra tredjeparter faktureres ved levering til Kunden eller Tourly.
5.4) Klippekort og serviceaftaler faktureres forud.
5.5) Kunden skal betale fuldt, selvom levering udskydes på grund af Kundens forhold.
5.6) Tourly opkræver et rykkergebyr på 100 kr. ekskl. moms pr. rykker.
5.7) Ved forsinket betaling tilskrives en misligholdelsesrente på 2 % p.a. pr. påbegyndt måned.
5.8) Tourly kan suspendere ydelser eller hosting, hvis Kunden har ubetalte regninger.
5.9) Tourly forbeholder sig ejendomsretten til solgte varer, indtil fuld betaling er modtaget.
5.10) Ved manglende betaling kan Tourly ophæve aftaler og kræve erstatning.
§ 6. Dokumentation
6.1) Kunden kan få tilsendt logininformation, hvis der er en aktiv aftale med Tourly.
6.2) Tourly opbevarer installationsoplysninger, men kun hvis ændringer opstår som følge af konsulentopgaver.
§ 7. Hosting/Cloud
7.1) Tourly tilbyder hosting via underleverandører, og deres betingelser er gældende.
7.1.1) Tourly er ikke ansvarlig for nedetid eller manglende backup, som skyldes underleverandører eller forhold uden for Tourly’s kontrol.
7.2) Kunden eller Tourly forbeholder sig retten til at afslutte hosting af turen ved udløbet af den aktive betalingsperiode med et varsel på én måned.
§ 8. Reklamation/fejl
Der ydes ingen fortrydelsesret på serviceydelser, outletvarer eller specialfremstillede produkter, såsom udleverede fotografier.
Varer kan kun returneres, hvis de er ubrugte og kan gensælges uden værditab.
§ 9. Tourly’s ansvar og begrænsninger
9.1) Tourly er kun ansvarlig for direkte tab efter dansk rets erstatningsregler, men ikke for indirekte tab såsom tabt avance, produktionsstop eller tab af data.
9.2) Erstatning ved køb af hardware/software er begrænset til prisen for det købte produkt.
9.3) Tourly’s erstatningsansvar kan ikke overstige Kundens betalinger de seneste seks måneder, medmindre der er tale om grov uagtsomhed.
§ 10. Force Majeure
10.1) Tourly er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af omstændigheder uden for deres kontrol, såsom strejker, vejrlig, energimangel eller leveringsvanskeligheder.
10.2) Hvis opfyldelsen udskydes mere end seks måneder, kan aftalen ophæves med 14 dages varsel.
Disse servicevilkår dækker samarbejdet mellem Tourly og Kunden og opstiller rettigheder og pligter for begge parter.